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  IATF16949：2016标准较2009版标准有许多重大变化，如采用新的高级结构、引入风险管理的意识、强化业务持续性管理（BCM）等，IATF16949：2016标准较ISO9001：2015版标准也有许多不同，如：保留了质...

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  一、初次认证 1、企业将填写好的《TS16949认证申请表》连同认证要求中有关材料通过顾问师报给认证中心。中心收到申请认证材料后，会对文件进行初审，符合要求后发放《受理通知书》(这意味着如果材料提交不全，就取得不了受理的资格，...

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　　需要进行IATF16949初审的企业在确定审核天数时，可根据以下天数酌情减少： 　　一、具备有效ISO 9001:2015认证的企业 　　(1) 从现有ISO 9001：2015升版为IATF16949的第二阶段审核天数最多减免不可超过...

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　　汽车技术的发展使得汽车中有越来越多的电子/电气产品，特别是伴随着智能化，软件发挥着越来越重要的作用。Automotive SPICE是欧洲的汽车制造商(OEM)制定的面向汽车行业的软件过程评估和改进模型用于指导供应商的软件开发过程，进而...

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  五星售后服务认证已成为企业在招投标中“出奇制胜”的法宝 售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。据某地方政府采购信息...

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  售后服务认证相关术语 1、问：有客户在说我们售后服务有什么认证呢？什么是【售后服务认证】？ 答：售后服务认证中“服务service：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。”——《GB/...

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1、问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？ 答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO1400...

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  我国售后服务现状 据中国消费者协会统计，该会成立二十多年来，接受的投诉案件有近二千多万件，件件涉及服务质量问题。 对比西方发达国家，我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有： （1）服务质量不稳定，服务工作持...

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  售后服务认证概述 1、组织机构： 中华人民共和国商务屏蔽词汇推荐，中国国家认证认可监督管理委员会批准设立，是至今为止国家首批准的国内、国际从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。 2、执行标准： 售后服务认证所宣贯并执行的是国...

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    售后服务认证理论知识：什么是服务蓝图 服务蓝图的主要构成： 一项有形展示； 两个要素：管理要素、结构要素； 三条线：外部互动线、内部互动线、可视线； 四种行为：顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为。 &...

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  售后服务认证的含义 实行商品质量先行负责制，凡因商品质量需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行...

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商品售后服务认证的详细步骤：   1、审查申请   申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：   企业营业执照及年检证明复印件；   组织机构代码证书...

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  售后服务认证常见问题 1、售后服务认证有哪些？ 答：售后服务认证中“服务service：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。”——《GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消...

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  企业做商品售后服务认证的意义 21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的...

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  五星级售后服务认证到底有多厉害 售后服务向来是顾客消费的着重点，随着经济的发展，消费者不再满足于需花长时间等待的售后服务，也越来越多企业将做好售后服务列入经营模式之一。企业想促进二次消费除了要有能满足消费者的高质量产品，居其二...

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  售后服务认证理论知识：售后服务认证四大基本要素 服务包含四个方面要素：服务提供者、服务接受者、服务组织和服务产品。   （1）服务提供者 通常称为服务人员。他是服务活动的主体，是服务过程中一个不可或缺的因素。当然，在有些非人工...

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  商品售后服务评价指标详细解读 在了解售后服务认证之前，先了解一下商品售后服务评价指标吧。商品售后服务评价的指标有哪些?每个指标各自代表的含义是什么?   指标1：组织架构 要求1：设立或指定专门从事售后服务工作的部门...

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  售后服务认证不同星级的区别有哪些？企业怎么样才能达到最高星级？   最近有很多客户在咨询售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别？企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级？区别肯定是有的。得分是最显著的区别，80分以...

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  每个企业都该重视售后服务认证 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，超半数的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为...

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  商品的售后服务方式有哪些？如何通过售后服务认证来保障消费者权益？ 1、退换货服务，是指售出商品在一定期限内按一定条件，给予客户退换的一种售后服务方式。企业对销售出去的商品实行有条件的包退包换，不仅是一个销售服务问题，也是一个对...

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