五星级售后服务体系认证办理流程介绍
在经济日益发展的今天,许多消费者不再只关注商品本身,在同类产品的性价比下,会更愿意选择拥有优质售后服务的商品。所以为了适应消费者和市场的变化,商家也开始了“卖产品”到“卖服务”的转变趋势。 产品有价,服务无价。 售后服务是一个...
在经济日益发展的今天,许多消费者不再只关注商品本身,在同类产品的性价比下,会更愿意选择拥有优质售后服务的商品。所以为了适应消费者和市场的变化,商家也开始了“卖产品”到“卖服务”的转变趋势。 产品有价,服务无价。 售后服务是一个...
售后服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。 目前国家认监委批准的服务认证有:商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品...
五星售后服务认证已成为企业在招投标中“出奇制胜”的法宝 售后服务认证现已成为政府采信的门槛,特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中,获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。据某地方政府采购信息...
售后服务认证相关术语 1、问:有客户在说我们售后服务有什么认证呢?什么是【售后服务认证】? 答:售后服务认证中“服务service:服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。”——《GB/...
1、问:商品售后服务评价体系认证,是哪一个类别的认证? 答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO1400...
我国售后服务现状 据中国消费者协会统计,该会成立二十多年来,接受的投诉案件有近二千多万件,件件涉及服务质量问题。 对比西方发达国家,我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有: (1)服务质量不稳定,服务工作持...
售后服务认证概述 1、组织机构: 中华人民共和国商务屏蔽词汇推荐,中国国家认证认可监督管理委员会批准设立,是至今为止国家首批准的国内、国际从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。 2、执行标准: 售后服务认证所宣贯并执行的是国...
售后服务认证理论知识:什么是服务蓝图 服务蓝图的主要构成: 一项有形展示; 两个要素:管理要素、结构要素; 三条线:外部互动线、内部互动线、可视线; 四种行为:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为。 &...
售后服务认证的含义 实行商品质量先行负责制,凡因商品质量需退货,不管生产者还是销售者,都应先行负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行...
售后服务认证常见问题 1、售后服务认证有哪些? 答:售后服务认证中“服务service:服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。”——《GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消...
企业做商品售后服务认证的意义 21世纪是新经济的时代,新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,进入了服务制胜的时代,以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的...
五星级售后服务认证到底有多厉害 售后服务向来是顾客消费的着重点,随着经济的发展,消费者不再满足于需花长时间等待的售后服务,也越来越多企业将做好售后服务列入经营模式之一。企业想促进二次消费除了要有能满足消费者的高质量产品,居其二...
售后服务认证理论知识:售后服务认证四大基本要素 服务包含四个方面要素:服务提供者、服务接受者、服务组织和服务产品。 (1)服务提供者 通常称为服务人员。他是服务活动的主体,是服务过程中一个不可或缺的因素。当然,在有些非人工...
商品售后服务评价指标详细解读 在了解售后服务认证之前,先了解一下商品售后服务评价指标吧。商品售后服务评价的指标有哪些?每个指标各自代表的含义是什么? 指标1:组织架构 要求1:设立或指定专门从事售后服务工作的部门...
售后服务认证不同星级的区别有哪些?企业怎么样才能达到最高星级? 最近有很多客户在咨询售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别?企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级?区别肯定是有的。得分是最显著的区别,80分以...
每个企业都该重视售后服务认证 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视,超半数的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为...
商品的售后服务方式有哪些?如何通过售后服务认证来保障消费者权益? 1、退换货服务,是指售出商品在一定期限内按一定条件,给予客户退换的一种售后服务方式。企业对销售出去的商品实行有条件的包退包换,不仅是一个销售服务问题,也是一个对...
售后服务认证证书标志释义 1、认证标志外圆上半部为英文,下半部为中文; 2、标志红色部分代表全中国,喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用; 3、白色部分“G”与“S”即分又合,“G”是“工业”一词中“工”字...
在哪些情况下售后服务认证证书会被暂停或撤销? 一、 在下列情况下,售后服务认证证书会被暂停: 1、监督结果不符合认证准则,但其性质不属于需要立即撤销的情况 2、不恰当地使用认证文件,发现后又未采取适当的措施予以解决 3、违反了认证机构的认证...
售后服务认证理论知识:B2B城市配送服务管理的要求 1.基本要求 1.1组织应建立管理体系,以文件化形式,确保其实施和保持,并持续改进其有效性,组织应: (1)识别服务接触点,确定服务接触面,建立服务总蓝图 (2)针对订单服务...