售后服务体系认证

2019-08-20贝斯通检测认证阅读(160)评论(0)赞(0)

  近年来，随着服务认证的好处越来越明显，关注并咨询办理售后服务认证的企业也越来越多。贝斯通作为19年的老牌检测认证机构在全国有上百个分支机构，做服务认证有较大的优势。下面来介绍一下售后服务认证需要提交的资料清单，以及企业申请售后...

2019-08-20贝斯通检测认证阅读(126)评论(0)赞(0)

1、问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？ 答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO1400...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(135)评论(0)赞(0)

  企业必须做星级售后服务认证的理由 1、“中国名牌”、“驰名商标”废止停用，“品牌认证”是目前唯一可以证明贵企业品牌实力的权威认证。您所获得的星级荣誉，可作任何形式的宣传广告。（根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(134)评论(0)赞(0)

商品售后服务认证的详细步骤：   1、审查申请   申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：   企业营业执照及年检证明复印件；   组织机构代码证书...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(109)评论(0)赞(0)

服务认证：企业如何计算售后服务管理师配置数量？   服务认证中管理师数量在标准总分中有5分。   GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(170)评论(0)赞(0)

  商品售后服务评价指标详细解读 在了解售后服务认证之前，先了解一下商品售后服务评价指标吧。商品售后服务评价的指标有哪些?每个指标各自代表的含义是什么?   指标1：组织架构 要求1：设立或指定专门从事售后服务工作的部门...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(115)评论(0)赞(0)

  商品售后服务认证等级怎么划分？售后服务认证办理流程是怎样的？ 售后服务认证证书是分等级的，基本达标级至最高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(117)评论(0)赞(0)

  售后服务认证的必要性 在各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，实行企业售后服务认证制度是发展社会主义市场经济的必须与必然要求：今天我们一起来了解下一下售后服务品牌认证的必要性。   1、售后服务认证推动企业营销工作...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(130)评论(0)赞(0)

  售后服务认证的基本原则 售后服务体系是售后服务认证的基础，售后服务体系有一下三大原则： 1、售后服务体系的第一原则 售后服务固然重要，但在实行过程中，天平却会一不小心就倾斜。调节和顾客之间的矛盾，就需要建立完善的售后服务制度。...

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  商品的售后服务方式有哪些？如何通过售后服务认证来保障消费者权益？ 1、退换货服务，是指售出商品在一定期限内按一定条件，给予客户退换的一种售后服务方式。企业对销售出去的商品实行有条件的包退包换，不仅是一个销售服务问题，也是一个对...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(109)评论(0)赞(0)

  商品售后服务认证的特性 商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”，也因为“体系”两字，容易和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有极大的不同。本文将...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(221)评论(0)赞(0)

  售后服务认证不同星级的区别有哪些？企业怎么样才能达到最高星级？   最近有很多客户在咨询售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别？企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级？区别肯定是有的。得分是最显著的区别，80分以...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(87)评论(0)赞(0)

  售后服务认证常见问题 1、售后服务认证有哪些？ 答：售后服务认证中“服务service：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。”——《GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(141)评论(0)赞(0)

  售后服务认证证书标志释义 1、认证标志外圆上半部为英文，下半部为中文； 2、标志红色部分代表全中国，喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用； 3、白色部分“G”与“S”即分又合，“G”是“工业”一词中“工”字...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(113)评论(0)赞(0)

  每个企业都该重视售后服务认证 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，超半数的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为...

2019-08-19贝斯通检测认证阅读(136)评论(0)赞(0)

  我国售后服务现状 据中国消费者协会统计，该会成立二十多年来，接受的投诉案件有近二千多万件，件件涉及服务质量问题。 对比西方发达国家，我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有： （1）服务质量不稳定，服务工作持...