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五星级售后服务体系认证办理流程介绍-贝斯通检测认证机构中心

五星级售后服务体系认证办理流程介绍

在经济日益发展的今天,许多消费者不再只关注商品本身,在同类产品的性价比下,会更愿意选择拥有优质售后服务的商品。所以为了适应消费者和市场的变化,商家也开始了“卖产品”到“卖服务”的转变趋势。   产品有价,服务无价。 售后服务是一个...

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如何获得商品售后服务认证证书?

售后服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。 目前国家认监委批准的服务认证有:商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品...

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五星售后服务认证已成为企业在招投标必备-贝斯通检测认证机构中心

五星售后服务认证已成为企业在招投标必备

  五星售后服务认证已成为企业在招投标中“出奇制胜”的法宝 售后服务认证现已成为政府采信的门槛,特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中,获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。据某地方政府采购信息...

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售后服务认证术语大全

  售后服务认证相关术语 1、问:有客户在说我们售后服务有什么认证呢?什么是【售后服务认证】? 答:售后服务认证中“服务service:服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。”——《GB/...

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售后服务认证概述-贝斯通检测认证机构中心

售后服务认证概述

  售后服务认证概述 1、组织机构: 中华人民共和国商务屏蔽词汇推荐,中国国家认证认可监督管理委员会批准设立,是至今为止国家首批准的国内、国际从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。 2、执行标准: 售后服务认证所宣贯并执行的是国...

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售后服务认证理论知识:什么是服务蓝图-贝斯通检测认证机构中心

售后服务认证理论知识:什么是服务蓝图

    售后服务认证理论知识:什么是服务蓝图 服务蓝图的主要构成: 一项有形展示; 两个要素:管理要素、结构要素; 三条线:外部互动线、内部互动线、可视线; 四种行为:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为。 &...

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售后服务认证​的含义

  售后服务认证的含义 实行商品质量先行负责制,凡因商品质量需退货,不管生产者还是销售者,都应先行负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行...

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商品售后服务评价体系认证办理详细步骤-贝斯通检测认证机构中心

商品售后服务评价体系认证办理详细步骤

商品售后服务认证的详细步骤:   1、审查申请   申请方提出申请:申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》,并附上认证所需提交的资料:   企业营业执照及年检证明复印件;   组织机构代码证书...

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售后服务体系认证常见问题

  售后服务认证常见问题 1、售后服务认证有哪些? 答:售后服务认证中“服务service:服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。”——《GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消...

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什么是五星级售后服务认证?-贝斯通检测认证机构中心

什么是五星级售后服务认证?

  五星级售后服务认证到底有多厉害 售后服务向来是顾客消费的着重点,随着经济的发展,消费者不再满足于需花长时间等待的售后服务,也越来越多企业将做好售后服务列入经营模式之一。企业想促进二次消费除了要有能满足消费者的高质量产品,居其二...

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售后服务认证理论知识:售后服务认证四大基本要素-贝斯通检测认证机构中心

售后服务认证理论知识:售后服务认证四大基本要素

  售后服务认证理论知识:售后服务认证四大基本要素 服务包含四个方面要素:服务提供者、服务接受者、服务组织和服务产品。   (1)服务提供者 通常称为服务人员。他是服务活动的主体,是服务过程中一个不可或缺的因素。当然,在有些非人工...

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商品售后服务评价体系认证指标详细解读-贝斯通检测认证机构中心

商品售后服务评价体系认证指标详细解读

  商品售后服务评价指标详细解读 在了解售后服务认证之前,先了解一下商品售后服务评价指标吧。商品售后服务评价的指标有哪些?每个指标各自代表的含义是什么?   指标1:组织架构 要求1:设立或指定专门从事售后服务工作的部门...

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如何通过售后服务认证来保障消费者权益?-贝斯通检测认证机构中心

如何通过售后服务认证来保障消费者权益?

  商品的售后服务方式有哪些?如何通过售后服务认证来保障消费者权益? 1、退换货服务,是指售出商品在一定期限内按一定条件,给予客户退换的一种售后服务方式。企业对销售出去的商品实行有条件的包退包换,不仅是一个销售服务问题,也是一个对...

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售后服务认证​证书标志释义-贝斯通检测认证机构中心

售后服务认证​证书标志释义

  售后服务认证证书标志释义 1、认证标志外圆上半部为英文,下半部为中文; 2、标志红色部分代表全中国,喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用; 3、白色部分“G”与“S”即分又合,“G”是“工业”一词中“工”字...

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在哪些情况下售后服务认证证书会被暂停或撤销?-贝斯通检测认证机构中心

在哪些情况下售后服务认证证书会被暂停或撤销?

在哪些情况下售后服务认证证书会被暂停或撤销? 一、 在下列情况下,售后服务认证证书会被暂停: 1、监督结果不符合认证准则,但其性质不属于需要立即撤销的情况 2、不恰当地使用认证文件,发现后又未采取适当的措施予以解决 3、违反了认证机构的认证...

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售后服务认证理论知识:B2B城市配送服务管理的要求-贝斯通检测认证机构中心

售后服务认证理论知识:B2B城市配送服务管理的要求

  售后服务认证理论知识:B2B城市配送服务管理的要求 1.基本要求 1.1组织应建立管理体系,以文件化形式,确保其实施和保持,并持续改进其有效性,组织应: (1)识别服务接触点,确定服务接触面,建立服务总蓝图 (2)针对订单服务...

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售后服务评价体系认证​证书和认证标志的使用规定-贝斯通检测认证机构中心

售后服务评价体系认证​证书和认证标志的使用规定

  售后服务评价体系认证证书和认证标志的使用规定 1、适用范围 适用于对中心颁发的商品售后服务评价体系认证证书和认证标志的管理。   2、职责 2.1市场信息部负责对获证组织的认证注册、认证证书的颁发和认证证书转换的评审...

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国家标准《商品售后服务评价体系》认证问题答疑-贝斯通检测认证机构中心

国家标准《商品售后服务评价体系》认证问题答疑

  国家标准《商品售后服务评价体系》认证问题答疑 1、问:商品售后服务认证,是哪一个类别的认证? 答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分"产品、服务、管理体系"三类认证。其中如"3C"、"绿色食品"等,属于产品认证类...

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售后服务认证的基本原则,售后服务认证的发展趋势-贝斯通检测认证机构中心

售后服务认证的基本原则,售后服务认证的发展趋势

  售后服务认证的基本原则 售后服务体系是售后服务认证的基础,售后服务体系有一下三大原则: 1、售后服务体系的第一原则 售后服务固然重要,但在实行过程中,天平却会一不小心就倾斜。调节和顾客之间的矛盾,就需要建立完善的售后服务制度。...

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