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  售后服务认证概述 1、组织机构： 中华人民共和国商务屏蔽词汇推荐，中国国家认证认可监督管理委员会批准设立，是至今为止国家首批准的国内、国际从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。 2、执行标准： 售后服务认证所宣贯并执行的是国...

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    售后服务认证理论知识：什么是服务蓝图 服务蓝图的主要构成： 一项有形展示； 两个要素：管理要素、结构要素； 三条线：外部互动线、内部互动线、可视线； 四种行为：顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为。 &...

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  售后服务认证的含义 实行商品质量先行负责制，凡因商品质量需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行...

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商品售后服务认证的详细步骤：   1、审查申请   申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：   企业营业执照及年检证明复印件；   组织机构代码证书...

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  售后服务认证常见问题 1、售后服务认证有哪些？ 答：售后服务认证中“服务service：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。”——《GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消...

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  企业做商品售后服务认证的意义 21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的...

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  五星级售后服务认证到底有多厉害 售后服务向来是顾客消费的着重点，随着经济的发展，消费者不再满足于需花长时间等待的售后服务，也越来越多企业将做好售后服务列入经营模式之一。企业想促进二次消费除了要有能满足消费者的高质量产品，居其二...

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  售后服务认证理论知识：售后服务认证四大基本要素 服务包含四个方面要素：服务提供者、服务接受者、服务组织和服务产品。   （1）服务提供者 通常称为服务人员。他是服务活动的主体，是服务过程中一个不可或缺的因素。当然，在有些非人工...

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  商品售后服务评价指标详细解读 在了解售后服务认证之前，先了解一下商品售后服务评价指标吧。商品售后服务评价的指标有哪些?每个指标各自代表的含义是什么?   指标1：组织架构 要求1：设立或指定专门从事售后服务工作的部门...

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  售后服务认证不同星级的区别有哪些？企业怎么样才能达到最高星级？   最近有很多客户在咨询售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别？企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级？区别肯定是有的。得分是最显著的区别，80分以...

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  每个企业都该重视售后服务认证 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，超半数的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为...

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  售后服务认证证书标志释义 1、认证标志外圆上半部为英文，下半部为中文； 2、标志红色部分代表全中国，喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用； 3、白色部分“G”与“S”即分又合，“G”是“工业”一词中“工”字...

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在哪些情况下售后服务认证证书会被暂停或撤销？ 一、 在下列情况下，售后服务认证证书会被暂停： 1、监督结果不符合认证准则，但其性质不属于需要立即撤销的情况 2、不恰当地使用认证文件，发现后又未采取适当的措施予以解决 3、违反了认证机构的认证...

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  售后服务认证理论知识：B2B城市配送服务管理的要求 1.基本要求 1.1组织应建立管理体系，以文件化形式，确保其实施和保持，并持续改进其有效性，组织应： （1）识别服务接触点，确定服务接触面，建立服务总蓝图 （2）针对订单服务...

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  售后服务评价体系认证证书和认证标志的使用规定 1、适用范围 适用于对中心颁发的商品售后服务评价体系认证证书和认证标志的管理。   2、职责 2.1市场信息部负责对获证组织的认证注册、认证证书的颁发和认证证书转换的评审...

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  国家标准《商品售后服务评价体系》认证问题答疑 1、问：商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？ 答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分"产品、服务、管理体系"三类认证。其中如"3C"、"绿色食品"等，属于产品认证类...

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  售后服务认证的基本原则 售后服务体系是售后服务认证的基础，售后服务体系有一下三大原则： 1、售后服务体系的第一原则 售后服务固然重要，但在实行过程中，天平却会一不小心就倾斜。调节和顾客之间的矛盾，就需要建立完善的售后服务制度。...

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  新消法对售后服务认证的影响 新修订的《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）于2014年3月15日正式实施。作为“消法”出台20年来的首次大修，对于消费者、经营者双方都将产生重大影响。   一、新消法的主要变动 1...

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  企业必须做星级售后服务认证的理由 1、“中国名牌”、“驰名商标”废止停用，“品牌认证”是目前唯一可以证明贵企业品牌实力的权威认证。您所获得的星级荣誉，可作任何形式的宣传广告。（根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认...

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  近年来，随着服务认证的好处越来越明显，关注并咨询办理售后服务认证的企业也越来越多。贝斯通作为19年的老牌检测认证机构在全国有上百个分支机构，做服务认证有较大的优势。下面来介绍一下售后服务认证需要提交的资料清单，以及企业申请售后...

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