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腾讯企点智慧服务营销圆桌对话:探索企业可持续增长新动能

新闻资讯讯 经过高速增长的10年后,随着互联网红利的逐步消失,中国经济开始迈进存量时代。面对更多元的客户需求、更精细的运营挑战,企业如何找到可持续增长新动能?

在2020腾讯全球数字生态大会智慧服务营销专场的圆桌对话环节,腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔、腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹、贝恩公司全球合伙人夷萍、《增长思维30讲》主理人梁宁及和崔牛会创始人对此展开了深入探讨。

腾讯企点智慧服务营销圆桌对话:探索企业可持续增长新动能

数字化服务营销成企业增长新动能必选项

在腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔看来,企业未来五到十年要保持持续增长需要通过数字化、精细化的运营方式,充分挖掘客户全生命周期的价值。

腾讯企点通过打通官网、APP、微信、小程序、QQ等全渠道数字化通路,全面覆盖营销、销售、服务等全链路业务场景,运用数据中台、人工智能等技术提高运营效率及精准性,构建高度智能化的一体化数字化客户运营体系。过去两年,企点已经帮助数万家企业提升企业营销效率。

《增长思维30讲》主理人梁宁认为,无论是过去还是未来,企业的增长都来自于对用户的理解。谁能用好数字化这个先进武器,谁就离理解用户更进一步。因此,企业必须从产品到组织全面拥抱数字化,才能赢得市场竞争和企业增长“战争”。

腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹分析称,企业遇到的增长瓶颈与营销能力不足有关。现在大部分企业无法建立与客户真正的联系,无法给客户连续和持续性的服务与体验。

在她看来,利用数字化技术,打通各个触点上的营销规划,为客户提供个性化且一贯性的服务,才能帮助企业收获客户信任,实现企业增长。

贝恩公司全球合伙人夷萍表示,未来市场的增长动能主要来两方面,一是持续提升拉新获客的精准性来实现更高的投资回报,二是对存量客户进行精耕细作,提升客户粘性和全生命周期价值。

过去企业发展好不好,往往看资产负债表、现金流量表、利润表,但现在企业更应该开始关注客户资产表。到底沉淀了哪些客户,企业能够给客户带来什么额外的价值。企业对客户资产思考得越透彻,对数字化营销手段运用得越彻底,越能精准寻求、触达到客户。

在崔牛会创始人崔强看起来,从粗放到精细,从单点到全域,数字化正帮助企业更全面、透彻的理解用户需求。数字化的系统变革也要随着企业业务客户需求进行调整和优化,数字资产正成为企业实现增长最重要的资产。

实现企业长期生存,数字化势在必行

嘉宾们还分享了多个领域经典的增长案例,从疫情期间和企业实践来看,数字化营销可以为几乎所有行业领域企业寻找业务创新、突破提供助力。

疫情期间,腾讯云在企点技术团队的支持下建立了全新的北极星系统,实现了从传统会议营销到全触点营销的迭代升级,通过全面打通线上线下营销触点,线索数量提升3倍、线索有效率提升超过1倍。

某省广电集团通过企点建立微信公众号和工程师小程序,实现工程师与客户的一对一直接联系,集团可以直接在小程序上下发营销任务。在集团开展的社区电商的服务中,工程师的活跃率超过80%,个人平均带来32个电商导流。

未来随着数字化进程的加速,企业客户运营在线化的趋势会更激烈和明显,这就需要企业更加重视数字资产和数字化,积极拥抱技术创新。只有建立在客户全周期运营数据之上的精细化运营才能给企业带来更多可能性,期待更多企业找到适合自身的可持续增长新动能。

嘉宾们还就企业长期生存需要具备哪些能力展开了讨论。随着市场竞争走入存量竞争阶段,需要企业更加重视数字资产和数字化,积极拥抱技术创新。

与会嘉宾一致认为,数字化可以让企业的信息流动起来变成数据,帮助管理者更好的了解业务,保持对市场和客户的充分理解。坚定拥抱技术拥抱数字化,做好数字化顶层设计和分步实施,才能拥有长期生存、发展壮大的能力。

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