专业
认证

办理售后服务认证​需要提交的资料清单

 

%title插图%num

近年来,随着服务认证的好处越来越明显,关注并咨询办理售后服务认证的企业也越来越多。贝斯通作为19年的老牌检测认证机构在全国有上百个分支机构,做服务认证有较大的优势。下面来介绍一下售后服务认证需要提交的资料清单,以及企业申请售后服务认证的程序认证的流程和注意事项。

 

售后服务认证需要提交的资料清单:

1、营业执照及年检证明复印件;

2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时);

3、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;

5、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

6、组织机构图(含售后服务组织机构图)

7、产品销售网点/售后服务网点清单;

8、商品销售方式的介绍;

9、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等),如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍;

10、已获的体系/产品等认证证书的复印件,及其他荣誉证书复印件;

11、售后服务管理体系文件及文件清单。

 

企业申请售后服务认证的程序认证的大致流程:

1、企业向中鼎国际认证有限公司提出申请,提交申请表和相应资料。

2、公司市场部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。

3、审核部审查企业的售后服务体系文件。

4、派遣审查员到企业现场审查和评分。

5、经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

 

售后服务认证现场审查需要注意的事项:

1、组织需要保障在受审期间至少有一名管理者代表和各部门主管共同参与;

2、组织需要保障审查期间公章和营业执照在现场可用;

3、组织需要提供首末次会议的场地和所有参与审查人员的配合,并拍照存档;

4、在审查过程中,组织需要提供网络支持;

5、提前发给组织的“售后服务体系文件清单“,请组织提前准备。

 

售后服务得分与相应星级:

70 分以下或特别扣分项达到 5 个(含 5 个),为评价不合格

达到 70 分以上(含 70 分),达标级售后服务

达到 80 分以上(含 80 分),三星级售后服务

达到 90 分以上(含 90 分),四星级售后服务

达到 95 分以上(含 95 分),五星级售后服务

 

注:

特别扣分项为:不符合国家法律、法规的要求;不符合企业有关服务制度的要求;不符合行业专业性的特殊要求;对服务系统运行有影响的情况。

欢迎咨询贝斯通办理售后服务认证,现在办理享受特惠。贝斯通检测·认证,一站式服务。贝斯通”始终将客户的利益置于首位,永远站在客户角度去行动。诚信为本、以质为根,靠专业和一站式的服务赢得客户的信赖。服务客户超10000家,主营管理体系认证,产品认证,资质认证,服务认证检验报告质检报告等。

 

 

赞(1) 打赏
未经允许不得转载:贝斯通检测认证机构中心 » 办理售后服务认证​需要提交的资料清单

贝斯通检测 专业认证 诚挚服务

国内外一站式检测认证。

联系我们联系我们

觉得文章有用就打赏一下文章作者

非常感谢你的打赏,我们将继续给力更多优质内容,让我们一起创建更加美好的网络世界!

支付宝扫一扫

微信扫一扫

登录

找回密码

注册