投标要求：五星级售后服务认证，ISO体系认证
投标证书；五星级售后服务认证办理
商品售后服务评价体系标准明确规定，企业中要配备数量合理的售后服务管理师。作为专业的服务管理者，售后服务管理师的职责是在企业内部使各级管理者、员工理解“商品售后服务评价体系”标准指标的含义，并对售后服务系统起到指导作用。
企业要按商品售后服务评价体系建立服务系统，首先需要售后服务管理师这样的专业人员进行理解和指导，其次才是贯彻实施的过程。
目前，全国一千多家大中型企业为贯彻“商品售后服务评价体系”标准，规范自身服务体系，或是为了进行“商品售后服务评价体系”认证的前期准备，都派人参加了已开展30期的售后服务管理师培训，并获得了由中国商业联合会颁发的售后服务管理师职业资质证书。目前零售业参加培训的企业有苏宁电器、北京城乡贸易、上海百联、北京燕莎、北京翠微、八佰伴等。
商品售后服务认证的实施程序
商品售后服务认证采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；分数达95的分以上（含98分）为五星级售后服务。
1、申请认证的条件：在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。
（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；
（2）有专人负责售后服务工作体系；
（3）有售后服务专项资金保障；
（4）售后服务无重大失误；
（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
ISO9001:2015体系认证前需要做哪些辅导工作？
推行ISO9001有如下五个必不可少的过程：
知识准备-立法-宣贯-执行-监督、改进。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤：
企业原有质量体系识别、诊断;
任命管理者代表、组建ISO9000推行组织;
制订目标及激励措施;
各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练;
ISO9001标准知识培训;
质量体系文件编写(立法);
质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行;
内审员接受训练;
若干次内部质量体系审核;
在内审基础上的管理者评审;
质量管理体系完善和改进;
申请认证。
企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。企业推动ISO9001:2015有哪些好处？
(1) 企业推动ISO 9000获得国际贸易“通行证”，提高产品出口能力，利于国际间的经济合作和技术交流。
(2) ISO 9000提升企业信誉，建立良好企业形象，增加竞争力，增强客户信心，扩大市场份额。
(3) 企业推动ISO 9000强化品质管理，在产品品质竞争中永远立于不败之地。
(4) 企业推动ISO 9000改进产品过程与服务的质量，提高企业效益。
(5) 企业推动ISO 9000个人的技术、经验转变为公司的技术并以储蓄。
(6) 企业推动ISO 9000合理有效的利用资源，减少浪费。
(7) 企业推动ISO 9000去除责任灰色地带。
(8) 企业推动ISO 9000提升员工的素质，提高工作效率，改善工作效果。
(9) 企业推动ISO 9000减少失误、返工、不良率，降低企业经营成本。
(10) 企业推动ISO 9000使公司朝向全面质量经营TQM之路推进。
(11)企业推动ISO 9000节省了第二方审核的精力和费用
ISO9001体系咨询所需要哪些材料？
ISO9001体系咨询需要准备的材料有：质量认证(iso9001)：公司的营业执照、组织机构代码证、许可证(有要求时)、产品所依照的法规、标准等;
ISO9001体系审核所需的材料
管理手册、程序文件、内审资料、管理评审资料以及你程序文件要求的其它相关表单。第三层次的作业指导书，以及操作过程的记录。
