服务认证:企业如何计算售后服务管理师配置数量?
服务认证中管理师数量在标准总分中有5分。
GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。
服务管理人员有两个层面,一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。
根据有关部门的权威调查,企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多,有一些较少,统计上可能存在差异性,一般情况下管理师的配置数量基本在服务管理人员的10%左右。
一般来说企业至少要配备2名售后服务管理师。
下表为企业配置售后服务管理师的数值(按企业总人数计算):
雇员人数 |
售后服务管理师配置人数 |
1-10 |
1 |
11-25 |
2 |
26-45 |
2 |
46-65 |
3 |
66-85 |
3 |
86-125 |
4 |
126-175 |
4 |
176-275 |
5 |
276-425 |
6 |
426-625 |
7 |
626-875 |
8 |
876-1175 |
9 |
1176-1550 |
10 |
1551-2025 |
12 |
2026-2675 |
14 |
2676-3450 |
16 |
3451-4350 |
18 |
4351-5450 |
20 |
5451-6800 |
24 |
6801-8500 |
28 |
8501-10700 |
32 |
10701-13400 |
36 |
13401-16800 |
40 |
16801-20900 |
45 |
20901-25500 |
50 |
25501-31000 |
60 |
31001-36500 |
70 |
36501-42000 |
80 |
42001-47800 |
100 |
47801-54000 |
120 |
54001-60200 |
140 |
60201-66500 |
160 |
66501-73000 |
180 |
73001-79600 |
200 |
79601-86300 |
220 |
86301-93100 |
240 |
93101-100000 |
270 |
100001以上 |
300 |
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