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服务认证:企业如何计算售后服务管理师配置数量?

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服务认证:企业如何计算售后服务管理师配置数量?

 

服务认证中管理师数量在标准总分中有5分。

 

GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。

 

服务管理人员有两个层面,一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

 

根据有关部门的权威调查,企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多,有一些较少,统计上可能存在差异性,一般情况下管理师的配置数量基本在服务管理人员的10%左右。

 

一般来说企业至少要配备2名售后服务管理师。

 

下表为企业配置售后服务管理师的数值(按企业总人数计算):

 

 

雇员人数

 

售后服务管理师配置人数

1-10

1

11-25

2

26-45

2

46-65

3

66-85

3

86-125

4

126-175

4

176-275

5

276-425

6

426-625

7

626-875

8

876-1175

9

1176-1550

10

1551-2025

12

2026-2675

14

2676-3450

16

3451-4350

18

4351-5450

20

5451-6800

24

6801-8500

28

8501-10700

32

10701-13400

36

13401-16800

40

16801-20900

45

20901-25500

50

25501-31000

60

31001-36500

70

36501-42000

80

42001-47800

100

47801-54000

120

54001-60200

140

60201-66500

160

66501-73000

180

73001-79600

200

79601-86300

220

86301-93100

240

93101-100000

270

100001以上

300

 

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